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第五节 生气会干扰你的工作

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因为生气,影响了工作的事情,在我们身边经常发生。

你要控制你的情绪,否则你的情绪便控制了你。当我们学会控制自己的情绪,少发脾气或由坏脾气变成好脾气时,好脾气就有可能为我们带来好运气。

下面这个故事,就证明了这个道理:

—位乘客,在飞机起飞前请示空姐倒一杯水给他吃药。

这位空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进平稳飞行后,我会立刻把水送过来,好吗?”

10分钟后,飞机早巳进入平稳飞行状态。

突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她耽误了给那位乘客倒水了!

当空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”

这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?你自己瞧瞧,都过了多长时间了?”

空姐手里端着水杯,心里感到很委屈。但是,她并没有因为乘客的愤怒而生气。相反的。她仍然语气温和地向那位乘客作了解释,但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中,为了弥补自己的过失,这位空姐每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一幅很不合作的样子,也不理会人,这让空姐很窝气。

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